Un support simple pour repérer les fiches mal traitées, les statuts faibles, les relances oubliées et les reportings inutilisables.
Les informations indispensables sont-elles toujours renseignées ?
Chaque fiche a-t-elle un statut compréhensible par tout le monde ?
Le CRM contient-il des fiches répétées ou contradictoires ?
Peut-on comprendre rapidement ce qui a été fait et par qui ?
Les relances sont-elles datées, priorisées et suivies ?
Les refus, absences de réponse ou anomalies sont-ils classés proprement ?
Existe-t-il un échantillonnage régulier pour vérifier le traitement ?
Les indicateurs aident-ils vraiment à décider ou sont-ils juste décoratifs ?
Chaque étape a-t-elle un responsable clair ?
Les anomalies déclenchent-elles une action ou restent-elles dans le CRM ?
